大连中集特种物流装备有限公司

企业质量信用报告

大连中集特种物流装备有限公司

2019年12月

目录

第一部分：前言-----------------------------------------------------------------------4
一、报告编制说明：-------------------------------------------------------------------4
二、公司高层致辞---------------------------------------------------------------------4
三、企业简介：-----------------------------------------------------------------------5
第二部分：正文-----------------------------------------------------------------------6
一、企业质量理念---------------------------------------------------------------------6
二、企业质量管理---------------------------------------------------------------------6
（一）企业质量管理机构---------------------------------------------------------------6
（二）质量管理体系-------------------------------------------------------------------7
（三）质量风险管理-------------------------------------------------------------------8
三、质量诚信管理---------------------------------------------------------------------8
（一）质量承诺-----------------------------------------------------------------------8
（二）运作管理-----------------------------------------------------------------------9
（三）营销管理----------------------------------------------------------------------10
四、质量管理基础--------------------------------------------------------------------10
（一）标准管理----------------------------------------------------------------------10
（二）计量管理----------------------------------------------------------------------10
（三）认证管理----------------------------------------------------------------------11
（四）检验检测管理------------------------------------------------------------------11
五、产品质量责任--------------------------------------------------------------------12
（一）产品质量水平------------------------------------------------------------------12
（二）产品售后责任------------------------------------------------------------------13
（三）企业社会责任------------------------------------------------------------------13
（四）质量信用记录------------------------------------------------------------------14
第三部分：结束语--------------------------------------------------------------------17

第一部分：前言
本报告为大连中集特种物流装备有限公司（简称公司）公开发布的《企业质量信用报告》。本报告是根据公司实际运营状况，本着客观的态度进行编制，报告内容真实、有效，报告涵盖了公司的质量方针、质量管理体系运行状况、企业质量文化及过程质量控制等活动内容。报告为定期发布，以接受社会的监督指导。

一、报告编制说明：
1、公司保证报告中所公布的资料不存在任何虚假记载、误导性陈述，并对其内容真实性、准确性负责。
2、报告组织范围：大连中集特种物流装备有限公司
3、报告时间范围：2019年1月至2019年12月
4、报告发布周期：年度
5、报告数据说明：本报告数据来自公司内部统计
6、报告的获取方式：公司官网
二、公司总经理致辞
大连中集特种物流装备有限公司是中集集团在大连投资建厂的第一家下属企业，从集装箱发展成为现在的多品种物流装备制造企业，数年来，大连中集以过硬的质量和精湛的工艺不断满足着客户的特定需求。公司是集团第一家采用水性涂料生产的企业，我们本着对社会负责、对客户负责、对员工负责的态度经营企业，我们在ISO9001质量管理体系基础上不断提升管理水平，严把产品质量关，力争做到精益求精，为客户提供质量信得过的优良产品和服务，公司创行业之新，造精艺诚品，不断创造新价值，营造以客户为中心的质量文化，增强客户创造价值的能力，中集人本着诚信为本、客户至上、简明高效、创新无限的核心价值观、不断自我完善，勇于创新，致力于为全球客户提供卓越的产品和专业化的解决方案，以产品影响世界，以创新引领行业健康发展。
三、企业简介：
大连中集特种物流装备有限公司位于中集（大连）物流装备园内，公司致力于持续为全球市场提供客户所需的现代物流装备和服务，拥有集装箱、托盘箱、IBC罐箱、可移动罐柜、近海箱、铁路箱、模块化房屋箱、仓库箱、汽车运输架、其它特种集装箱等10大系列千余种产品，广泛应用于石油、橡胶、轮胎、化工、海工、汽车、果蔬、粮食、煤炭、矿石等行业的货物储存和运输及人员居住、办公。公司已发展成为中国乃至全球最大的金属托盘箱（罐）研制企业和重要的海洋工程石油平台近海集装箱（罐）等特种装备供应商。
公司先后通过ISO9001、ISO14001和ISO45001体系认证，并取得认证证书。通过管理体系的建立、实施、维护和持续改进，较好的向顾客展示了公司的质量保证能力、环境保护和对员工健康负责的高度责任感，公司在2015年获得了大连市长质量奖，托盘箱产品和近海箱罐产品2016年获得了辽宁省名牌产品荣誉。
公司实行董事会授权下的总经理负责制，副总经理、总经理助理协助总经理工作,并组成管理部，对公司的生产经营整体工作负责，下设各职能部门组成经营实体。公司致力于创新型卓越绩效组织建设，持续提高自主创新能力、勇担社会责任，持续提供卓越现代物流装备和服务，持续为客户和社会创造新价值，已发展为全球最大的金属托盘箱等细分行业龙头企业,最大的近海产品生产基地。
第二部分：正文

一、企业质量理念
追求客户满意是大连中集的永恒质量目标，为了实现这一目标，公司多年来始终坚持实施品质经营战略，秉承“优化管理流程，提升产品质量，推动持续改进，赢得顾客信赖”的质量方针，建立和完善质量管理体系。
在建立、健全ISO9001质量管理体系的基础上，对产品制定适宜的质量检验标准，完善产品的质量管控流程。通过质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动的贯彻执行，实现对购、产、销各业务环节的有效质量管理。在质量管理活动中，延伸质量管理层级、扩大质量管理服务范围，加强售后质量服务工作对质量管理工作的支持作用，力求达到从客户到产品到客户的闭环管理模式，形成与客户满意相融合、统一的质量管理体系。
二、企业质量管理
（一）企业质量管理机构
依据GB/T19001:2015质量管理体系标准要求，结合产品实现过程控制方法，企业升级换版，将ISO9001：2008版要求升级为2015版要求，完善了质量保证体系，形成了从产品设计、原材料采购、生产制造、销售及服务的全过程质量控制体系，实现了从进货检验、过程检验到最终产品检验全过程的产品质量有效监控。
管理组织机构图

（二）质量管理体系
公司始终秉承“优化管理流程，提升产品质量，推动持续改进，赢得顾客信赖”的质量方针，建立和完善了质量管理体系，从成立就通过了法国BV认证公司对质量管理体系的认证，取得ISO9001质量体系认证证书，之后持续地保持质量管理体系的有效运行，证书编号CNGZ301748K-UK，有效期至2021年3月25日。
为保证质量管理体系运行的符合性，公司每年进行质量管理体系内部审核，对发现的不符合项及时采取纠正/纠正措施，确保了质量管理体系的有效运行。每年进行管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价，持续改进质量管理体系，不断提高公司质量管理水平和质量保证能力。
公司完善产品验收标准，建立新产品的验收标准，对原有产品验收标准进行修订，共新建3项新标准，完善1项原有标准。
公司通过质量方针、质量目标的贯彻和实施，保证所有产品按照质量管理程序进行生产和相应的检测及控制。公司通过开展创新项目、创新成果、质量改善课题、创意工夫、合理化建议等方面的改善活动充分调动员工积极性，真正做到全员参与，把质量意识和改善精神落实到生产实际中，促进了产品质量的稳步提升和管理完善。
（三）质量风险管理
在质量安全风险管理方面，我们产品通过船级社等第三方认证机构进行产品认证，切实保证产品质量，将质量安全风险降到最低。公司内建立完善的产品验收标准，开展对标工作，把质量风险控制在每个工位，并在公司内开展质量审核工作，奖优罚劣，促进质量风险管控工作。
客户反馈信息由公司市场部门接收后，由质控和技术部门组织对信息进行分析，查找原因，组织应对，第一时间反馈客户，直到客户满意。
三、质量诚信管理
（一）质量承诺
公司构建诚信经营、公平竞争的经营环境，在守法经营的同时，加强质量诚信体系建设，确保产品质量满足顾客要求，在企业生产经营的设计开发、供方管理、生产制造等全过程严格履行合同的要求，细化各部门的质量职能，落实各级人员的质量责任，形成员工诚信的经营模式，特向社会郑重承诺：
（1）严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《安全生产法》、《环保法》、《职业病防治法》等法律法规要求，严格执行产品标准、图纸、相关工艺等技术要求，不弄虚作假，不侵害客户以及其它企业的合法权益。
（2）树立“质量第一”的思想，增强质量意识和社会责任意识，严格控制产品原辅材料、生产过程、出厂和储运等全过程的质量，落实企业质量责任，满足客户对产品质量的需求，增强客户对公司产品的信心。
（3）加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进的质量管理方法，不断完善质量、环境、职业健康安全体系和安全标准化体系。
（4）建立质量安全事故报告制度，严格执行质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯流程，及时解决客户的质量投诉。
（二）运作管理
（1）设计开发：公司完善细化《产品设计和开发控制程序》，技术中心负责设计、开发过程的管理、评审及验证。通过图纸、工艺等方式转化为产品特性和要求，选用原材料尽量符合环保安全要求，并通过验证和确认，确保满足客户要求、满足法律法规和标准要求。
（2）采购：制定《供应商选择评价程序》，从原辅料、外包产品的质量、交期、价格、服务等方面对供应商进行管控，从源头上把关，并要求在公司合格供方名录里实施采购或外包。原辅材料、外包产品到货后，实行严格的进货检验制度，不符合要求的供货产品不随意接收。在使用中发现有质量问题的原辅材料或外包产品，按《不合格品控制程序》反馈采购部要求退换货或返修整改，认真履行对客户的质量承诺。
（3）生产过程：制定《产品生产管理程序》和《监视和测量控制程序》，严格控制和管理内部生产过程，产品从原辅材料到成品出厂，每道工序都严格按照要求进行检测和检验，检验人员认真对照图纸、工艺，合适检测结果，产品检验合格后方可转序，避免不良品流入下工序。
（三）营销管理
公司充分发挥产能优势，依托集团CIMC品牌，开发国内、国际市场，制定《市场营销管理程序》，对客户的需求充分把握，对市场和客户进行调研，从客户使用角度出发，为客户物流需求提供一站式解决方案。
四、质量文化建设
    公司非常重视质量文化建设工作，利用板报、早会、日常各种培训等方式进行质量文化宣传，梳理员工质量意识，培养企业质量文化。一线部门组织技能培训、评比等，对质量保证优秀员工予以奖励。公司鼓励在质量保证等方面进行创新改善，设立平台，通过合理化建议、创意工夫、改善课题、改善项目等多种形式，给员工在质量改方面予以支持和奖励，努力树立质量就是企业生命的质量文化理念。
五、质量管理基础
（一）标准管理
公司产品执行国际和国家标准，技术中心技术管理组对标准进行管理，跟踪国际和国家标准变化情况，并组织宣贯执行。公司产品设计和制造严格按标准执行，设计和制造通过船级社等第三方认证机构审核，充分保证标准的符合性。公司同样并注重标准化工作，在企业标准信息公共服务平台上对公司使用标准进行了公示；公司与省交通厅共同编制《乘用车集装箱运输技术要求》。
（二）计量管理
公司依据《计量法》等法律文件，按计量器具的检定周期计划进行检定、校准，为公司产品质量检测提供了可靠的设备、工具保障，完全能满足公司对产品检验、检测的要求。
（三）认证管理
公司非常重视质量管理工作，从成立之初就建立了ISO9001质量管理体系，并通过认证，2012年建立ISO14001环境管理体系并通过认证，2013年建立OHSAS18001职业健康安全管理体系并通过认证。2018年公司根据2015版体系标准，对ISO9001和ISO14001体系进行升级换板，2019年将OHSAS18001按照ISO45001:2018标准进行升级转换，目前三体系有效运行，公司管理水平持续提升。
（四）检验检测管理
公司严格控制产品质量，质量管理的各项基础工作得到不断加强，产品的总体质量得到逐步提升。质控部是产品质量管理的归口管理部门，负责产品从进货检验、零部件加工、产成品加工到成品出厂全过程的质量检验控制，质控人员分布在各生产工段、班组从事质量检验工作。
（1） 合同签订前的质量控制
公司的营销中心在签订合同前，需对公司生产能力进行评审，以确保公司能按合同全面满足客户和法律法规的要求。
（2） 设计和开发的质量控制
公司关注产品开发质量，依据《产品设计和开发控制程序》，技术部门针对客户要求进行产品设计、开发，对设计和开发各环节进行评审和确认，必要时制作样箱对产品设计和开发进行验证，以保证产品设计和开发质量。
（3） 采购外协过程控制
采购部根据《供应商选择评价控制程序》，对采购和外包供应商进行管理，季度对供应商进行评审，必要时更新合格供方名单。依据《采购控制程序》、《外包控制程序》对采购和外包过程进行控制，并由质控部根据重要程度对外包过程进行驻厂监督检验，保证产品质量合格，受控。
（4） 生产过程控制
公司为产品的生产制造过程配备必要的资源，对生产过程所需的设备、设施、工作环境等资源进行控制，新产品在投产前对工艺、生产、采购、质量检验相关人员进行技术交底，明确产品质量控制的关键部位、关键环节、关键要求，确保生产过程始终处于受控状态，保证生产过程及产品符合规定要求。
生产过程中生产人员实施首检和自检，质控人员进行专检，对照设计图纸、工艺或相关技术标准进行检验，并做出状态判定，对发现的不合格品严格按照《不合格品控制程序》处置。
六、产品质量责任
（一）产品质量水平
公司发挥技术优势，规模优势，面对激烈的市场竞争，积极开拓市场，产品质量达到国际同类产品先进水平、在国内同类产品中处于领先地位、市场占有率和知名度居行业前列、产品具有较强市场竞争力。
公司主导产品托盘箱居国内出口第一位，近海石油辅助装备产品内领先，公司是国内最大的近海石油辅助装备生产企业。
（二）产品售后责任
公司制定《客户服务管理程序》和《产品售后应急处理程序》，对顾客信息反馈、投诉、质量事故等进行受理、调查、处理等进行了明确规定，营销中心负责售后服务的管理，收集和整理客户反馈信息，为客户提供快捷服务。质控部和技术部负责对客户反馈问题组织分析，制定解决方案，直至客户满意。每半年营销中心对客户满意度进行跟踪调查，及时收集存在的问题，总结提炼，与各部门一起分析改进，提高客户满意度，增强企业市场竞争力。
（三）企业社会责任
公司把社会责任融入到公司可持续发展战略和企业文化理念中，守法经营，按时缴税。并在安全管理、环境保护、劳动防护、公益宣传等方面积极推进，管理不断提升，保证社会责任的有效履行。
（1） 安全管理
公司在集团领导下，全面推行安全精益管理模式，建立了9+8的安全管理模式，将安全要求细化到每名员工日常安全管理工作。通过安全课题、危险隐患提案等活动，充分调动一线员工的安全改善意识，全员参与，使安全工作有效落实和提高，现场工作环境逐步改善。公司通过安全标准化企业三级达标认证。
（2） 环境保护
公司根据环境管理体系标准要求，对烟尘、有机废气、粉尘、废水、噪音、固废等按规定达标排放，防治环境污染，对资源有效回收利用，通过提高材料利用率、节约能源等，提升资源使用效率，尽量减少对环境的影响。
（3） 劳动保护管理
公司始终坚持以人为本的理念，持续运行职业健康安全管理体系，建立员工职业健康监护档案和职业卫生管理等制度，定期组织职工进行职业病体检，对所有工序进行全面职业危害评价，对有可能产生问题的作业岗位，配备应急防护用品。制定劳动防护用品发放标准，严格按照标准发放，确保员工身体健康，生命安全，避免受到意外伤害。
（4） 质量公益宣传
公司重视质量、诚信、安全、环保等宣传，制作有关宣传展板，宣传企业质量文化、质量改善、现场优秀工作展示、安全案例宣传、安全意识宣传、环保宣传等。
（四）质量诚信记录
公司守法诚信经营，先后荣获“辽宁省诚信示范企业”“大连市纳税诚信AAA级企业”“大连市最佳雇主”等荣誉。2015年荣获大连市长质量奖和大连市名牌产品荣誉，2016年获得辽宁省名牌产品荣誉。

第三部分：结束语
质量是企业的生命，关乎企业的生存和发展，公司把质量作为公司发展之根，把诚信作为立足之本，不断夯实质量基础管理，提高全员质量意识，构建质量长效机制，将质量责任和质量诚信贯穿到企业发展战略、生产经营、市场营销、内部管理的各个方面。通过加大自主创新、提高产品质量、产检质量品牌，增强市场竞争力，为客户提供优质的产品和服务，一站式为客户提供现代化物流装备和服务，与客户和相关方真诚合作，互惠共赢，携手共创物流装备业美好明天。